Política de reclamaciones
Esta traducción al español se proporciona únicamente a título informativo. La versión francesa prevalecerá en caso de discrepancia.
Última actualización: abril de 2026
1. Introducción
La presente política de denuncias y reclamaciones forma parte integrante de su acuerdo con EXODE. Define el procedimiento a seguir para denunciar un problema, un contenido inapropiado, o presentar una reclamación relativa a nuestro Servicio.
EXODE se compromete a tramitar cada denuncia con seriedad y diligencia, de conformidad con el Reglamento europeo sobre los servicios digitales (DSA - Digital Services Act) y la legislación francesa aplicable.
Contacto para las denuncias:
Correo electrónico: support@exode.ai
Asunto del correo: indicar [DENUNCIA] o [RECLAMACIÓN] seguido de una breve descripción.
2. ¿Quién puede presentar una denuncia?
Cualquier persona puede presentar una denuncia ante EXODE, ya sea:
- Usuario registrado (creador, agencia, empleado) que disponga de una cuenta EXODE activa;
- Tercero no registrado que tenga conocimiento de un contenido o un comportamiento problemático que implique al Servicio.
3. Categorías de denuncia
Las denuncias se clasifican en tres categorías, cada una sujeta a un procedimiento y a un plazo de tramitación adaptados:
A. Contenido ilegal o no consentido
Se refiere a todo contenido que infrinja la ley, en particular:
- Contenido de carácter sexual que implique a menores
- Contenido difundido sin el consentimiento de las personas representadas
- Incitación al odio, a la violencia o al terrorismo
- Cualquier otro contenido contrario a la legislación francesa o europea
Este tipo de denuncia se tramita con prioridad absoluta. Si el contenido es manifiestamente ilegal, EXODE puede transmitir la denuncia a las autoridades competentes.
Plazo: 24 horas máximoB. Vulneración de la propiedad intelectual
Se refiere a la difusión no autorizada de contenidos protegidos por los derechos de autor:
- Reproducción o distribución de fotos, vídeos o textos sin autorización
- Suplantación de identidad de un creador
- Uso fraudulento de marcas registradas
Las denuncias de este tipo deben incluir la prueba de la titularidad de los derechos (enlace al contenido original, certificado de registro, etc.).
Plazo: 7 días hábilesC. Otras reclamaciones
Se refiere a cualquier otro problema relacionado con el uso del Servicio:
- Problema técnico o disfunción del Servicio
- Litigio relativo a la facturación o al saldo prepago
- Comportamiento abusivo de otro usuario
- Incumplimiento de las Condiciones de uso
- Insatisfacción relativa al Servicio o al soporte
4. ¿Cómo presentar una denuncia?
Para que su denuncia se tramite de forma eficaz, incluya la siguiente información en su correo a support@exode.ai:
- Su identidad: apellidos, nombre y dirección de correo electrónico (las denuncias anónimas se aceptan para los contenidos ilegales)
- Categoría: A (contenido ilegal), B (propiedad intelectual) o C (otra reclamación)
- Descripción detallada: descripción precisa del problema encontrado
- Elementos de prueba: capturas de pantalla, URLs, identificadores de las cuentas afectadas
- Fecha y hora: cuándo se constató el problema
Para las denuncias de categoría B (propiedad intelectual), proporcione también:
- La prueba de que usted es titular de los derechos o de que actúa en nombre del titular
- La identificación precisa del contenido infractor
- Una declaración jurada sobre la exactitud de la información facilitada
5. Procedimiento de tramitación
Recibirá un acuse de recibo automático que confirma la recepción de su denuncia en un plazo de 24 horas.
Nuestro equipo examina la denuncia, recopila la información necesaria y, en su caso, contacta con las partes implicadas. El plazo de investigación depende de la categoría (véase la sección 3).
Se le informará por correo electrónico de la decisión adoptada. Las medidas posibles incluyen:
- Retirada o desactivación del contenido denunciado
- Advertencia dirigida al usuario afectado
- Suspensión temporal de la cuenta del usuario
- Resolución definitiva de la cuenta
- Denuncia a las autoridades competentes (contenido ilegal)
- Desestimación de la denuncia con motivación
Si impugna la decisión, puede solicitar una reevaluación respondiendo al correo de notificación en un plazo de 15 días. Un segundo examen será realizado por un responsable diferente.
6. Compromisos de EXODE
- Confidencialidad: la identidad del denunciante está protegida y no se comunica a la persona denunciada, salvo obligación legal.
- Imparcialidad: cada denuncia se examina de manera objetiva e independiente.
- Transparencia: el denunciante es informado de cada etapa de la tramitación de su denuncia.
- No represalias: ningún usuario será penalizado por haber presentado una denuncia de buena fe.
7. Denuncias abusivas
Las denuncias realizadas de mala fe, de manera reiterada o con el fin de perjudicar a otro usuario constituyen un abuso. EXODE se reserva el derecho de:
- Ignorar las denuncias manifiestamente infundadas o abusivas;
- Suspender o resolver la cuenta del autor de denuncias abusivas;
- Emprender acciones legales en caso de denuncia calumniosa.
8. Obligaciones legales
De conformidad con el Digital Services Act (DSA) y la ley francesa, EXODE implementa mecanismos de denuncia accesibles y eficaces. En caso de contenido manifiestamente ilegal, EXODE está obligado a actuar con prontitud tan pronto como tenga conocimiento de ello.
EXODE coopera con las autoridades judiciales y administrativas competentes en el marco de cualquier requerimiento legal.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta política de denuncias:
EXODE — Servicio de Denuncias
Correo electrónico: support@exode.ai
Asunto: [DENUNCIA] o [RECLAMACIÓN] seguido de su solicitud